さっぽろ発 9割がグルメ記事

札幌在住 北海道の食・釣・遊(ヤフーブログから過去記事移行中)

amazonに苦情 / 誤投函

 

誤投函

ネット注文をした数日後、そろそろ届くと毎日ポストを覗いていた。

そんな中 ポストに不在通知。

  ん?         宛先の名前が違う  

  amazon?  オーダーしたのアマゾンじゃなかった気が… 

よく見ると付箋が付いている。

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集合ポストの他の部屋の方に不在通知が誤投函されていたらしく

その部屋の方が宅配BOXを開けてしまったらしい。

再度宅配BOXに入れたとのメモの付箋、しかし暗証番号が合わなく開けられない。 

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その方に暗証番号を聞き出せば良いのだが

マンションの他の住民と関わりたくない。

発端はアマゾンの誤投函、だからアマゾンに問い合わせる事に。

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アマゾンへの問い合わせ方法

何処に問い合わせれば?

問い合わせ先が非常に分かりずらい。

問い合わせ先が判明するまでかなり時間を要した。

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電話対応 or チャットでの対応となる様子

チャットを選択。

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酷い対応

問い合わせ担当はどんどん変わる

問い合わせした時に ○○と名乗ってくれる。

その方がずっと対応してくれると思っていたが 時間が空くと別の担当へ。

  • 説明するのに長文になる事もある
  • 感情的にならない様に言葉を選び入力に時間がかかる事もある

ところが5分も経つと 担当が変わってしまう。

チャットの会話の履歴を見てから対応しているので一から説明する事は無い。

ただ対応の温度差があり、とても残念に思う。

担当の対応の差

まずその荷物が自分宛なのか?他人の物なのか?

  • なぐり書きの不在通知だから 配達員が名前を間違って書いた可能性もある。
  • 誰かからのサプライズの荷物の可能性もある。

チャット上で会話した担当者は計15人ぐらい。

「自分宛の荷物なのか?」最初の担当者は それは答えられないと。

それが他人の荷物だと分かったのは 5人目ぐらいの担当になってから。

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         ※ 画像が無いので 以降使い道のない画像を使います。

 

問い合わせ → クレームに切り替える

自分の荷物じゃないとすれば、宅配BOX内の荷物を排除する方向へ。

そうしないと待っている自分の荷物が 宅配BOXの空きが無く持ち帰られる可能性が。

チャットでの対応の酷さから 次第にクレームに切り替える事に。

Amazonのせいじゃない

宅配BOXの数も少ない、Amazon側のミスなので

そちらからMSの管理会社に連絡を取って対応してもらう様依頼。

しかし配は下請けに依頼しているので対応出来ないと…

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自分で対応を

こちらからは動けないのでご自分で管理会社に問い合わせて下さいと」

  おかしくないですか? 

  そちらのミスでポストを塞いでおいて知らんぷりをするなんて

すいませんこちらは何もできません

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だんまり  

法律的な事は分からないので Amazonさんが動けない理由を教えてください。

  • 担当者がチャット上に現れない
  • とにかく出来ない  

次第にチャットが切れてしまった。

クレーマーだと思われ チャットを切られたのか?

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不毛な時間

結局1時間超の時間を費やし 納得出来るものは一つも無し。

数日後に誤投函した荷物は無くなっていた。

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ぶつける所が無いので記事にさせて頂きました。

グルメ記事を楽しみにされている方はすいません。

明日からはまた食いしん坊記事です。

 

 

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